Efter at webavisen CRN i sidste uge bragte en artikel, angående en razzia foretaget af SKAT imod den e-mærkede virksomhed Getmore ApS, kontaktede e-handelsfonden Getmore ApS og bad dem dokumentere at man handlede indenfor gældende ret, og at ingen forbrugere ville blive påvirket af sagen. Idag den 6. september har e-handelsfonden modtaget svar fra Getmore ApS, hvori det gøres klart at man ikke længere er i stand til at håndtere kunder.

På den baggrund har vi i e-handelsfonden, i henhold til vores retningslinjer og procedurer frataget Getmore ApS e-mærket

Hvis man vil læse mere om e-handelsfondens retningslinjer og procedurer kan det gøres her.

e-mærket bliver stadig mere populært blandt de danske forbrugere, det viser en brugerundersøgelse foretaget af lavprisselskabet Telmore. Undersøgelsen blev lavet for at afdække danske internethandlendes kendskab og forhold til e-mærket.

Mere end 50 % af de adspurgte i undersøgelsen angav, at de helst handler i e-mærkede butikker, og efter at være blevet informeret om fordelene ved mærket svarede knap 84 % at de vil foretrække en e-mærket butik i fremtiden. Det er naturligvis noget der inspirerer  Telmore, der har været e-mærket siden 2005.

”Det har været interessant at se, hvad vores kunder kender til e-mærket og tænker om det. I Telmore er vi glade for, at der findes en mærkning, der sikrer forbrugernes sikkerhed, når de handler på nettet. ”, siger Natasha Brandt, Online Chef i Telmore.

I e-handelsfonden oplever man en stigende tendens til at specielt større virksomheder arbejder hårdt på at styrke deres brand på nettet, og det at lade en tredjemand kigge en over skuldrende sender et klart signal om at kundeservice er noget der prioriteres højt.

”Undersøgelsen ligger fint i forlængelse af den lange række af undersøgelser, interne såvel som eksterne, der det seneste års tid er blevet offentliggjort på e-handelsfondens hjemmeside. Undersøgelserne peger alle sammen på, at e-mærket betyder noget for forbrugeren”, udtaler Lars Schmidt Larsen, direktør i e-handelsfonden.

Læs mere om Telmore undersøgelsen og e-handelsfondens mange andre undersøgelser her.

www.butiktendens.dk har bevidst overtrådt gældende lov og fratages derfor e-mærket.

Ifølge forbrugeraftaleloven § 18 skal forbrugerne have mulighed for at fortryde et køb indenfor 14 dage, når de handler på nettet. På www.butiktendens.dk fremgår det at tøj ikke tages retur, hvilket dermed er en klar overtrædelse af dansk lov. 

Sagens forløb
e-handelsfonden sendte den 17. juni brev til www.butiktendens.dk, hvori det blev oplyst, at e-handelsfonden agtede at fratage e-mærket på www.butiktendens.dk med henvisning til ovennævnte overtrædelse af gældende lov. e-handelsfonden gav www.butiktendens.dk en frist på tre dage til at fremsende eventuelle bemærkninger til indstillingen. Dette blev ikke gjort, hvorfor www.butiktendens.dk nu får frataget e-mærket.

”e-mærkede netbutikker skal overholde gældende lov og det har www.butiktendens.dk bevidst valgt, ikke at gøre - derfor skrider vi ind med en direkte fratagelse af e-mærket,” siger e-handelsfonden chefjurist Caroline Schøller Appleyard.

e-mærket fratages i overensstemmelse med e-handelsfondens procedure for suspension og fratagelse. Det er vigtigt for e-mærkets troværdighed, at forbrugerne kan have tillid til, at en e-mærket netbutik efterlever gældende lov og e-mærkets retningslinjer.

Læs e-handelsfonden vejledning om procedurer ved påbud, suspension eller fratagelse her.

I overensstemmelse med e-handelsfondens procedurer har Dansk IT Lager A/S, 10. juni, på baggrund af manglende behandling af en forbrugerklage, fået frataget retten til at benytte e-mærket.

Den manglende behandling af kundeklager er i strid med retningslinjerne for e-handelsfondens elektroniske mærkningsordning pkt. I.3.: “Den erhvervsdrivende skal udarbejde forsvarlige procedurer for forbrugerens eventuelle reklamation samt udnyttelse af eventuel fortrydelsesret. Forbrugeren skal kunne reklamere og udnytte fortrydelsesretten på en måde, der ikke er mere besværlig end bestillingen af ydelsen“.

For at e-mærket kan være et respekteret kvalitetsstempel, er det vigtigt, at forbrugerne kan have tillid til, at e-mærkede netbutikker efterlever både gældende lov samt de særlige krav om korrekt og etisk adfærd på nettet.

At fratage en virksomhed e-mærket er ikke hverdagskost i e-handelsfonden. Således skete det kun 6 gange i 2009 mens fratagelsen af Dansk IT Lagers e-mærke blot er anden gang det sker i 2010.

“Det er heldigvis sjældent at en sag når så langt at det er nødvendigt at fratage e-mærket fra en virksomhed. Langt de fleste sager drejer sig om misforståelser eller dårlig kommunikation og bliver løst indenfor ganske få dage“, udtaler Lars Schmidt Larsen, direktør i e-handelsfonden.

Læs e-handelsfondens vejledning om procedurer ved påbud, suspension eller fratagelse her.

Efter et 2009 præget af finanskrisen er der efterhånden ved at være godt gang i ansøgningerne til e-mærket igen, og hos e-handelsfonden har man i årets første fire måneder oplevet en stigning på 25 % i antallet af ansøgninger, set i forhold til samme periode sidste år. Samtidig med at antallet af ansøgninger er steget, er mængden af afgange faldet med hele 27 %. En tendens der giver handelsfonden tro på et godt 2010.

Af den store mængde af ansøgervirksomheder i 2010 er 85 % allerede igennem godkendelsesproceduren. En af de virksomheder der for ganske nylig er blevet godkendt, er musik, video og spilforhandleren billigCD.dk, og salgschef Peter Larsen er ikke i tvivl om at de har truffet den rigtige beslutning.

”Vi tror at mange danske forbrugere sætter pris på, at den butik de handler i ligger i Danmark og har en kundeservice som rent faktisk svarer dig når du henvender dig. Nærhed på nettet giver tryghed, og nu hvor vi har e-handelsmærket, kan forbrugerne være sikre på at BilligCD.dk lever op til de skærpede krav i forhold til lovgivningen. Det giver ekstra tryghed.”

Helt i tråd med en kundeundersøgelse fra SAXO.com tidligere på året, viser helt nye tal fra en A/B test på CoolStuff.dk at det betaler sig at have en e-mærket webshop.

A/B testen blev igangsat midt i januar og betyder, at halvdelen af de indtil nu ca. 62.000 besøgende på www.CoolStuff.dk er blevet vist en udgave af hjemmesiden uden e-mærket, mens den anden halvdel er blevet vist en udgave med, og resultatet til at tage og føle på. Således stiger antallet af brugere der efterfølgende foretager en købshandling med 8 %, hvis de er blevet vist den e-mærkede side.

Opgjort i kroner og ører betyder flere køb naturligvis en øget omsætning, men hvad der er ligeså vigtigt, er den effekt en forbedret konverteringsgrad har på markedsføringsbudgettet. Hvor CoolStuff.dk tidligere, via markedsføring på google, betalte 7,50$ per nye kunde uden e-mærket, betaler de med e-mærket nu kun 6,96$.

”For os som webshop, er det enormt vigtigt at flest mulige af dem der kommer ind på vores hjemmeside, også køber vores produkter. En høj konverteringsgrad reducerer vores markedsføringsomkostninger og e-mærket er med til at øge vores konverteringsgrad” siger Anders Lorenzen Andersen, Country Manager hos CoolStuff.dk.

Se testen her

I overensstemmelse med e-handelsfondens procedurer har elektronik forhandleren buyvision.dk, på baggrund af manglende behandling af flere forbrugerhenvendelser, ikke længere ret til at benytte e-mærket.

Det er heldigvis sjældent at en sag når så langt at det er nødvendigt at fratage e-mærket fra en virksomhed. Langt de fleste sager drejer sig om misforståelser eller dårlig kommunikation og bliver løst indenfor ganske få dage.

For at e-mærket kan være et respekteret kvalitetsstempel, er det vigtigt, at forbrugerne kan have tillid til, at e-mærkede netbutikker efterlever både gældende lov samt de særlige krav om korrekt og etisk adfærd på nettet, og da Buyvision.dk ikke har reageret på e-handelsfondens henvendelser og har overskredet flere frister for at gøre indsigelser eller rette op på de kritiserede forhold, har e-handelsfonden ikke set andre udveje end at fratage dem e-mærket.

Læs e-handelsfondens vejledning om procedurer ved påbud, suspension eller fratagelse her.

På baggrund af en række nye sager hvor danske forbrugere er blevet snydt efter at have handlet på udenlandske netbutikker, har Forbruger Europa, forbrugerstyrelsens europæiske afdeling, været ude med en advarsel til de nethandlende. Det betyder dog ikke at man skal stoppe med at handle på nettet.

“Man kan hurtigt få en fornemmelse af at nettet er fyldt med svindlere, men langt de fleste webshops holder heldigvis hvad de lover, og der er derfor slet ingen grund til at føle sig utryg ved at handle på nettet, tværtimod. Det betyder naturligvis ikke at man som forbruger skal stoppe med at kigge sig for når man handler, og vi har i e-handelsfonden derfor lagt en lang række gode råd ud på vores hjemmeside. Rådene skal være med til at klæde forbrugerne bedre på, når der skal vælges netbutik, så antallet af danskere der kommer i klemme kan minimeres”, siger Lars Schmidt Larsen, Direktør i e-handelsfonden.

Et af de råd som ville kunne spare mange forbrugere for problemer er, altid at benytte sit kreditkort når der skal betales. Gør man det er man nemlig beskyttet af indsigelsesordningen, hvilket i bund og grund vil sige at køber har mulighed for at få sine penge igen hvis varen aldrig dukker op.

Læs resten af rådene her.

Øget tryghed kunne lokke langt flere kunder til de danske netbutikker. Det viser en undersøgelse foretaget i samarbejde mellem e-handelsfonden og netboghandlen, saxo.com. Her nævner 62 pct. tryghed som den vigtigste grund til at kigge efter e-mærket, når man handler på nettet, og oplyst om fordelene ved e-mærket svarer hele 82 pct. at de fremover vil foretrække at handle i en e-mærket butik. Se hele undersøgelsen her.

Samtidig viser en undersøgelse foretaget af Pricerunner at butikker med e-mærket får hele 21 pct. flere klik end net-butikker uden. Tendensen understøttes også af tal fra Danmarks Statistik der viser at 3 ud af 5 af de væsentligste årsager til at folk afholder sig fra at e-handle har med forbrugerens usikkerhed at gøre.