e-handelsfonden har fået udpeget dommer Elisabet Michelsen som den nye formand for e-handelsfondens klageinstans.
e-handelsfondens klageinstans behandler og træffer afgørelser indgivet af e-handelsfondens medlemmer i overensstemmelse med e-mærkets retningslinjer.
e-handelsfondens klageinstans er til for e-handelsfondens medlemmer, da de her kan indgive klage over, fx e-handelsfondens afgørelser om suspendering eller fratagelse af e-mærket.
Samtidig behandles de forskellige sager af to forbrugerrepræsentanter, to erhvervsrepræsentanter samt en dommer, som opfylder de almindelige betingelser for en dommer. Derfor er e-handelsfondens medlemmer sikre på, at deres sag bliver behandlet på korrekt vis, og hverken forbrugeren eller den erhvervsdrivende har nogle fordele i processen.
Altså har den erhvervsdrivende mulighed for at komme med argumenter og fremlægge sagen fra hans vinkel.
Læs mere om klageinstansen her
Helt i tråd med en kundeundersøgelse fra SAXO.com tidligere på året, viser helt nye tal fra en A/B test på CoolStuff.dk at det betaler sig at have en e-mærket webshop.
A/B testen blev igangsat midt i januar og betyder, at halvdelen af de indtil nu ca. 62.000 besøgende på www.CoolStuff.dk er blevet vist en udgave af hjemmesiden uden e-mærket, mens den anden halvdel er blevet vist en udgave med, og resultatet til at tage og føle på. Således stiger antallet af brugere der efterfølgende foretager en købshandling med 8 %, hvis de er blevet vist den e-mærkede side.
Opgjort i kroner og ører betyder flere køb naturligvis en øget omsætning, men hvad der er ligeså vigtigt, er den effekt en forbedret konverteringsgrad har på markedsføringsbudgettet. Hvor CoolStuff.dk tidligere, via markedsføring på google, betalte 7,50$ per nye kunde uden e-mærket, betaler de med e-mærket nu kun 6,96$.
”For os som webshop, er det enormt vigtigt at flest mulige af dem der kommer ind på vores hjemmeside, også køber vores produkter. En høj konverteringsgrad reducerer vores markedsføringsomkostninger og e-mærket er med til at øge vores konverteringsgrad” siger Anders Lorenzen Andersen, Country Manager hos CoolStuff.dk.
Se testen her
I overensstemmelse med e-handelsfondens procedurer har elektronik forhandleren buyvision.dk, på baggrund af manglende behandling af flere forbrugerhenvendelser, ikke længere ret til at benytte e-mærket.
Det er heldigvis sjældent at en sag når så langt at det er nødvendigt at fratage e-mærket fra en virksomhed. Langt de fleste sager drejer sig om misforståelser eller dårlig kommunikation og bliver løst indenfor ganske få dage.
For at e-mærket kan være et respekteret kvalitetsstempel, er det vigtigt, at forbrugerne kan have tillid til, at e-mærkede netbutikker efterlever både gældende lov samt de særlige krav om korrekt og etisk adfærd på nettet, og da Buyvision.dk ikke har reageret på e-handelsfondens henvendelser og har overskredet flere frister for at gøre indsigelser eller rette op på de kritiserede forhold, har e-handelsfonden ikke set andre udveje end at fratage dem e-mærket.
Læs e-handelsfondens vejledning om procedurer ved påbud, suspension eller fratagelse her.
På baggrund af en række nye sager hvor danske forbrugere er blevet snydt efter at have handlet på udenlandske netbutikker, har Forbruger Europa, forbrugerstyrelsens europæiske afdeling, været ude med en advarsel til de nethandlende. Det betyder dog ikke at man skal stoppe med at handle på nettet.
“Man kan hurtigt få en fornemmelse af at nettet er fyldt med svindlere, men langt de fleste webshops holder heldigvis hvad de lover, og der er derfor slet ingen grund til at føle sig utryg ved at handle på nettet, tværtimod. Det betyder naturligvis ikke at man som forbruger skal stoppe med at kigge sig for når man handler, og vi har i e-handelsfonden derfor lagt en lang række gode råd ud på vores hjemmeside. Rådene skal være med til at klæde forbrugerne bedre på, når der skal vælges netbutik, så antallet af danskere der kommer i klemme kan minimeres”, siger Lars Schmidt Larsen, Direktør i e-handelsfonden.
Et af de råd som ville kunne spare mange forbrugere for problemer er, altid at benytte sit kreditkort når der skal betales. Gør man det er man nemlig beskyttet af indsigelsesordningen, hvilket i bund og grund vil sige at køber har mulighed for at få sine penge igen hvis varen aldrig dukker op.
Læs resten af rådene her.