www.butiktendens.dk har bevidst overtrådt gældende lov og fratages derfor e-mærket.

Ifølge forbrugeraftaleloven § 18 skal forbrugerne have mulighed for at fortryde et køb indenfor 14 dage, når de handler på nettet. På www.butiktendens.dk fremgår det at tøj ikke tages retur, hvilket dermed er en klar overtrædelse af dansk lov. 

Sagens forløb
e-handelsfonden sendte den 17. juni brev til www.butiktendens.dk, hvori det blev oplyst, at e-handelsfonden agtede at fratage e-mærket på www.butiktendens.dk med henvisning til ovennævnte overtrædelse af gældende lov. e-handelsfonden gav www.butiktendens.dk en frist på tre dage til at fremsende eventuelle bemærkninger til indstillingen. Dette blev ikke gjort, hvorfor www.butiktendens.dk nu får frataget e-mærket.

”e-mærkede netbutikker skal overholde gældende lov og det har www.butiktendens.dk bevidst valgt, ikke at gøre - derfor skrider vi ind med en direkte fratagelse af e-mærket,” siger e-handelsfonden chefjurist Caroline Schøller Appleyard.

e-mærket fratages i overensstemmelse med e-handelsfondens procedure for suspension og fratagelse. Det er vigtigt for e-mærkets troværdighed, at forbrugerne kan have tillid til, at en e-mærket netbutik efterlever gældende lov og e-mærkets retningslinjer.

Læs e-handelsfonden vejledning om procedurer ved påbud, suspension eller fratagelse her.

I overensstemmelse med e-handelsfondens procedurer har Dansk IT Lager A/S, 10. juni, på baggrund af manglende behandling af en forbrugerklage, fået frataget retten til at benytte e-mærket.

Den manglende behandling af kundeklager er i strid med retningslinjerne for e-handelsfondens elektroniske mærkningsordning pkt. I.3.: “Den erhvervsdrivende skal udarbejde forsvarlige procedurer for forbrugerens eventuelle reklamation samt udnyttelse af eventuel fortrydelsesret. Forbrugeren skal kunne reklamere og udnytte fortrydelsesretten på en måde, der ikke er mere besværlig end bestillingen af ydelsen“.

For at e-mærket kan være et respekteret kvalitetsstempel, er det vigtigt, at forbrugerne kan have tillid til, at e-mærkede netbutikker efterlever både gældende lov samt de særlige krav om korrekt og etisk adfærd på nettet.

At fratage en virksomhed e-mærket er ikke hverdagskost i e-handelsfonden. Således skete det kun 6 gange i 2009 mens fratagelsen af Dansk IT Lagers e-mærke blot er anden gang det sker i 2010.

“Det er heldigvis sjældent at en sag når så langt at det er nødvendigt at fratage e-mærket fra en virksomhed. Langt de fleste sager drejer sig om misforståelser eller dårlig kommunikation og bliver løst indenfor ganske få dage“, udtaler Lars Schmidt Larsen, direktør i e-handelsfonden.

Læs e-handelsfondens vejledning om procedurer ved påbud, suspension eller fratagelse her.

e-handelsfondens Forbruger Hotline og professionel tvistløsningsfunktion har kun eksisteret i lidt over et år, men er allerede nu en stor succes.
Siden lanceringen har over 940 forbrugere fået gratis råd og vejledning, heraf har 428 forbrugere fået løst en konkret tvist med hjælp fra e-handelsfondens jurister.

I e-handelsfonden ser vi en støt stigende interesse for den særlige Forbruger Hotline og ikke mindst tvistløsningsfunktionen, som vi lancerede sidste år.

Den stigende interesse skyldes dels at forbrugerne bliver mere og mere bevidste om deres rettigheder, og at man nu som forbruger kan få gratis, hurtig og uvildig hjælp fra en juridisk ekspert, så man ikke står alene.

Hvilke problemer oplever forbrugerne?
Man kan let få det indtryk at de fleste sager handler om store konflikter, hvor det hele er gået i hårdknude og at virksomheden agerer i strid med alle juridiske og etiske regler, men sandheden er dog en helt anden.  De sager vi oftest bliver involveret i handler typisk om helt banale og dagligdags uoverensstemmelser eller mangel på kommunikation mellem forbruger og netbutikken.

Det er reelt meget få sager hvor netbutikken bevidst har forsøgt at omgå reglerne, og i de tilfælde har netbutikken omgående fået frataget e-mærket.

95 % af alle sager løst inden for 1 til 2 uger
Vi har til dato løst ca. 95 % af de sager, vi er blevet involveret i inden for en til to uger. Det er heldigvis meget få sager, som vi må henvise til Forbrugerklagenævnet, som er rette instans, hvis der f.eks. er tvivl om fakta . 

Klik her og se hvordan Forbruger Hotlinen/tvistløsningen kan hjælpe dig