Netbutikker snyder sig selv for kunder
Øget tryghed kunne lokke langt flere kunder til de danske netbutikker. Det viser en undersøgelse foretaget i samarbejde mellem e-handelsfonden og netboghandlen, saxo.com. Her nævner 62 pct. tryghed som den vigtigste grund til at kigge efter e-mærket, når man handler på nettet, og oplyst om fordelene ved e-mærket svarer hele 82 pct. at de fremover vil foretrække at handle i en e-mærket butik. Se hele undersøgelsen her.
Samtidig viser en undersøgelse foretaget af Pricerunner at butikker med e-mærket får hele 21 pct. flere klik end net-butikker uden. Tendensen understøttes også af tal fra Danmarks Statistik der viser at 3 ud af 5 af de væsentligste årsager til at folk afholder sig fra at e-handle har med forbrugerens usikkerhed at gøre.
7. april 2010 kl. 12:40 #
Hvor synlig skal e-handelsmærket være og giver god forbrugeroplysning mere omsætning?
De spørgsmål stiller jeg ofte mig selv, og værdien af synlighed og god forbrugeroplysning bliver stadig mere tydelig for mig – heldigvis!
Ved hele tiden at arbejde med forbedringer på klubvin.dk finder jeg nye indfaldsvinkler til at gøre tingene stadigt bedre. e-handelsfondens godkendelsmærke sidder naturligvis meget synligt på klubvin.dk, men der kan også gøres meget andet. Selv handler vi bl.a. med vin (hvem ville have gættet det?) og har sat forbrugervejledningen i højsædet! Det sidste skridt i denne forbrugeroplysning har været at synliggøre de rabatter man som forbruger kan opnå ved at købe ind i lidt større mængder.. Ikke alene bliver prisen pr. enhed lavere, men man kan også opnå at få en fragtfri levering lige til døren – og det ser vi da som et forbrugergode af de bedre.
Selv kommer jeg meget rundt på andre danske webshops og er da ikke bange for at give min mening til kende når jeg ser noget godt eller noget skidt. Mange er glade for kommentarer og gode ideer, og det er jeg naturligvis også selv! E-handelsfonden er meget flink til at give feed-back under den årlige gennemgang af sitet, en feed-back som har hjulpet os til stadigt større omsætning. Når gode kolleger fra branchen så også giver feed-back på funktioner og layout på klubvin.dk, hjælper det mig til at fortsætte den gode udvikling og jeg siger meget gerne tak på den gode måde :-)
Vi netbutikker skal ikke snyde os selv for kunder, tværtimod skal vi hellere hjælpe hinanden med at sikre at vi får stadigt flere til at handle i vores butikker, hvor sikkerhed, god kundeservice og ikke mindst forbrugergaranti og leveringsbetingelser er sikret og løbende bliver gennemgået for at fastholde den høje standard.